9
августа 2011 года состоится семнадцатое заседание Клуба руководителей
контакт-центров Hot Skills. Тема собрания – «Как изменился рынок аутсорсинговых
контакт-центров Украины и качество предоставления телефонного сервиса в сфере
страхования – результаты исследований»
В декабре прошлого года были представлены результаты первого исследования рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины. Отзывы были неоднозначными: кому-то отчет понравился, кто-то остался не совсем доволен, но можно сделать однозначный вывод, что данное исследование никого не оставило равнодушным.
Вдохновленные полученным результатом и желанием узнать, как изменился рынок за прошедший год, организаторы исследования провели второе исследование рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины, по итогам работы 2010 года. На этот раз исследование проводилось совместно двумя ассоциациями: Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга и Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. В этом году анкету сделали более объемной, с бОльшим количеством вопросов, что позволило провести еще более глубокий анализ рынка и сделать много разных интересных и полезных выводов. Затронуты такие темы, как подбор и подготовка персонала, режим работы КЦ и многое другое.
Стало известно, что 73% от общего объема рынка делают мультисервисные КЦ. Общий объем рынка в 2010 г. за услуги аутсорсинга составил около 30 млн долларов США. Это и многое другое в презентации исследования рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины на 17-м заседании клуба руководителей контакт-центров Hot Skills.
Также на данном заседании будут представлены результаты очередного исследования качества предоставления телефонного сервиса в сфере страхования. Были совершены звонки в самые крупные страховые компании Украины по результатам официального рейтинга страховых компаний Украины по показателю валовых страховых платежей по итогам 9 месяцев 2010 года. Какие ошибки допускают операторы при обслуживании клиентов в телефонном режиме, как изменилась ситуация за прошедший год, кто из украинских страховых компании на сегодняшний день лучше всего обслуживает своих клиентов станет известно на 17-м заседании клуба руководителей контакт-центров Hot Skills..
Оргмоменты:
Дата: 9 августа 2011 года (вторник).
Начало заседания: 17.00.
Место проведения: г. Киев, ул. Старокиевская, 10-Г, БЦ «Вектор», корпус А, 4 этаж, OS-Direct.
Участие в заседании бесплатное, но обязательна предварительная регистрация по тел.: (+38044) 490 90 88 или e-mail координатора Клуба Анны Зинчук: zinchuk@uadm.com.ua