Добро пожаловать в клуб Hot Skills!

Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) и Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине» представляют Вам Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills».

В клуб входит более 300 профессионалов отрасли – владельцы и руководители аутсорсинговых колл-центров, руководители колл-центров банков, страховых,

телекоммуникационных компаний, интернет-магазинов, компаний дистанционной торговли, коллекторских компаний, а также поставщики и интеграторы решений для колл-центров.

 Клиент: "Привет, я хочу сделать срочный заказ". Оператор: "Продиктуйте пожалуйста ваш номер персональной ...
Завершилось ежегодное исследование качества телефонного обслуживания потребителей топ-20 страховых компаний Украины. По результатам этого года уровень телефонного сервиса вырос более чем у 50% представителей отрасли.
За 2014 год в Украине закрылось около 30 аутсорсинговых контактных центров (АКЦ). Об этом свидетельствуют результаты исследования рынка АКЦ Украины, проведенного Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) совместно со Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ).

Наталья Измайлова, Руководитель Контакт-центра АКИБ УКРСИББАНК BNP Paribas Group 

Пришла в Укрсиббанк в конце 2005 года реализовать проект создания централизованного полнофункционального Контакт-центра Банка. Телекоммуникациями «заболела» с 1996 года, создавая отдел обслуживания корпоративных клиентов ООО «Голден Телеком», участвуя в конференциях по новому для Украины конца 90х направлению Колл-центров и CRM...

  • Первое заседание
    В пятницу, 28 сентября, в ресторане «Капитан Немо» состоялось первое заседание клуба руководителей колл-центров. Организатором клуба выступил Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине». Темой первого заседания стал насущный вопрос: «Что такое хорошо, что такое плохо? Системы оценки эффективности работы оператора колл-центра».

  • Второе Заседание
    Мероприятие состоялось 7 декабря в Caribbean Club. Участники обсудили важные вопросы, с которыми им приходится сталкиваться ежедневно, делились «секретами фирмы», на ходу придумывали решения конкретных задач, которые возникали перед их коллегами.

  • Третье Заседание
    Похоже, руководители контакт-центров всерьез задались целью «все попробовать». Как иначе объяснить их стремление проводить заседания своего Клуба в самых неожиданных местах? 14 марта Клуб руководителей колл-центров Hot Skills собрал лучших людей отрасли в киевской матейне El Mate.

  • Четвертое Заседание
    «На этот раз мы придумали караоке!», - сообщила координатор Клуба руководителей колл-центров Hot Skills Евгения Бабаец и открыла четвертое заседание. Хотите узнать, каким оно было?

  • Пятое Заседание
    24 сентября 2008 года, состоялось пятое заседание Клуба руководителей колл-центров HotSkills. Его участники говорили о тестовом исследовании контактных центров и праздновали день рождения Клуба.

  • Шестое Заседание
    10 декабря состоялось шестое заседание Клуба руководителей колл-центров Hot-Skills. И слово «состоялось» неспособно передать всю многогранность этого события.Ведь на этот раз поводов для встречи было несколько. Первый – обсуждение результатов Исследования качества обслуживания телефонных сервисов банковской сферы. Второй – празднование Нового года.

  • Седьмое Заседание
    В пятницу, 13 февраля 2009 года, всем участникам Клуба руководителей колл-центров HotSkills выпала отличая возможность проверить свою устойчивость к погодным «сюрпризам». В этот промозглый вечер на седьмом заседании Клуба собрались 43 представителя отрасли. Выступали много, спорили жарко.

  • Восьмое Заседание
    10 апреля состоялось восьмое заседание Клуба руководителей колл-центров Hot Skills. Этой встречи с нетерпением ждали все члены Клуба. На этот раз важность тем, обсуждаемых в уютном зале ресторана отеля «Дніпро», заставила собраться не только членов Клуба Hot Skills, но и представителей средств массовой информации.

  • Десятое Заседание
    18 сентября состоялось 10-е заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». Темой встречи была дисциплина операторов КЦ и стандартизация их работы. Несмотря на деловой тон обсуждения насущных вопросов отрасли, гостей не покидало праздничное настроение, ведь заседание Клуба было именинное: «Hot Skills» исполнилось два года.

  • Одинадцатое Заседание
    10 декабря прошло 11 заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». Ключевым событием заседания стало подведение итогов Исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Получает ли украинский потребитель должный уровень обслуживания? Увы, полученные результаты показали, что далеко не всегда.

  • Двенадцатое Заседание
    В марте 2010 года на 12-ом заседании Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) были представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов ведущих украинских банков.

  • Тринадцатое Заседание
    6 июля стойкие и несуеверные члены Клуба Hot Skills собрались на очередное 13 заседание. В этот раз к обсуждению были предложены несколько вопросов, а самый интригующий из них звучал так: какая телекоммуникационная компания обслуживает своих клиентов на все 100?

  • Четырнадцатое Заседание
    На третьем дне рождения «Hot Skills», члены клуба, вместо традиционного заседания, участвовали в психологическом тренинге. Подобные «неформатные» встречи дают возможность взглянуть на профессиональные вопросы с другой точки зрения. А потом адаптировать новые знания для своего бизнеса.

  • Пятнадцатое Заседание
    Вот она, зима! А вместе с ней и долгожданное 15 заседание Клуба Hot Skills. Долгожданное потому, что 1 декабря состоялась презентация нового исследования, проеденного Экспертным Советом по вопросам деятельности отрасли колл-центров при УАДМ. Его результаты хорошенько пощекотали нервы многим участникам клубного сообщества. Впрочем, не будем торопить события. Обо всем по порядку.

  • Шестнадцатое Заседание
    Первое весеннее совместное заседание Клубов Mail Order and E-Commerce Leaders Club и Hot Skills, которое состоялось 2 марта 2011 года под лозунгом «Контакт-центр для интернет-магазина – роскошь или необходимая составляющая качественного обслуживания клиентов?», и порадовало, и одновременно огорчило своих участников.

  • Семнадцатое Заседание
    9-го августа состоялось 17-е заседание клуба Hot Skills. На этой встрече были представлены результаты сразу двух исследований: рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины и качества телефонного обслуживания страховых компаний. Полученные результаты живо обсуждались за бокалом вина после официальной части заседания.